(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉“一亩田”业务员诱骗开通牛商通，缴费后服务落空售后推诿。（详见网经社专区）。
9月8日，陕西省的李先生向电诉宝反映，其在一亩田平台业务员的诱导下，付费开通了“牛商通”服务，但缴费后承诺的服务完全未兑现，且后续维权时遭遇平台客服与业务员互相推诿责任，要求平台退还全额费用3490元。
李先生付费3490元开通一亩田“牛商通”服务，业务员承诺提供客源和招商支持，但缴费后无人联系、无实质帮助，对方以“没流量”为由搪塞，并暗示继续交钱。因供货期短，李先生已错过销售时机，付费未产生任何价值。
投诉后平台与业务员互相推诿。李先生指其涉嫌虚假宣传和诱导消费，要求退款、查处该业务员并完善内部管理。此类问题在该平台频发，多名用户遭遇服务不符、承诺未兑现和售后推诿。案件已转至一亩田处理，平台暂未回应。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，一亩田隶属于北京一亩田新农网络科技有限公司，成立于2011年8月1日，法定代表人为宋柏林。该平台自称国内领先的大宗农产品交易B2B诚信平台及农业大数据平台，致力于帮助中国7亿农民“轻松买卖农产品”，为农产品交易者提供全面的线上供求信息服务、线下撮合对接服务，以及相关行情、资讯、农产品指数等。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，一亩田所属北京一亩田新农网络科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
此外，根据“电诉宝”受理的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“一亩田”排名第二位。2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的产业电商平台按投诉量排行依次为：1688、一亩田。
【案例一】用户投诉“一亩田”牛商通会员服务虚假宣传 开通后拒退款
8月10日，吉林省的史先生向电诉宝投诉称，其在一亩田平台开通“牛商通”会员服务后，发现实际效果与宣传承诺严重不符，申请退款时却遭平台以“开通后不能退款”为由拒绝，质疑平台存在虚假宣传与消费欺诈行为。
据史先生描述，其于7月21日在一亩田平台工作人员的介绍下，支付了1000-5000元不等的费用开通了“牛商通”会员服务。工作人员推广时承诺开通后“会有很多客户联系”，但史先生开通后发现实际效果与承诺完全不符，并未有客户主动联系。史先生于7月22日，即开通次日，便向一亩田客服打电话要求退款，理由是不想使用该服务。然而，平台客服却以“平台规定，一旦开通牛商通会员就不能退款”为由拒绝其申请。史先生强调，在开通服务前，一亩田工作人员并未明确告知“开通后不能退款”这一重要条款，此举涉嫌隐瞒关键信息、欺骗消费者。
一亩田平台“牛商通”等增值服务的退款难问题已是投诉重灾区。据“电诉宝”等平台受理的投诉显示，一亩田平台在产业电商领域用户有效投诉量排名靠前，其“牛商通”、“万批通”等会员服务屡遭用户投诉“缴费后效果不符”、“承诺未兑现”及“退款被拒”等问题。许多用户反馈，其在业务员热情推销下缴费后，并未获得预期的推广效果和客户资源，而当要求退款时，平台常以各种内部规则（如“一经开通概不退款”）为由拒绝，或出现客服与业务员互相推诿的情况，导致用户维权困难。史先生的诉求是：一亩田平台立即退还其开通“牛商通”会员服务的全部费用。平台就其虚假宣传及未提前告知退款限制的行为给出合理解释并道歉。呼吁市场监督管理部门介入调查一亩田平台的营销行为，整治其“不文明的网络欺诈”问题。
接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至一亩田平台相关工作人员督办处理。对此，一亩田平台暂未作出正式回应。
【案例二】用户投诉“一亩田”客服虚假宣传诱导消费 援引新规要求退款
青海省的杨先生于8月1日向电诉宝投诉称，其遭遇北京一亩田新农网络科技有限公司客服人员虚假宣传，被诱导消费了1000-5000元，造成经济损失后平台拒绝退款。杨先生指出，一亩田平台打着“政府部门为民办事”的旗号，却严重损害老百姓利益，并援引2025年5月1日生效的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》中“消费者自付款之日起七日内有权无理由退款”的规定，强调平台以“概不退款”等格式条款排除消费者权利的做法法院不予支持。此外，杨先生表示平台未以显著方式（如加粗、弹窗确认）提示“不退款”条款，根据《民法典》第四百九十六条，消费者可主张该条款不成为合同内容。杨先生希望借助网络平台曝光此事，为老百姓争取应有的消费保障。
一亩田平台“虚假宣传诱导消费”及“退款难”问题已成投诉焦点。据“电诉宝”历年受理的投诉显示，一亩田在产业电商领域用户有效投诉量排名第二位，其“牛商通”等会员服务屡遭用户投诉“缴费后效果不符”、“承诺未兑现”及“退款被拒”等问题。许多用户反馈，其在业务员热情推销下缴费后，并未获得预期的推广效果和客户资源；而当要求退款时，平台常以各种内部规则（如“一经开通概不退款”）为由拒绝，或出现客服与业务员互相推诿的情况，导致用户维权困难。杨先生的诉求是：一亩田平台立即退还其被诱导消费的全部费用；平台就其虚假宣传及违规拒绝退款的行为给出合理解释并道歉；呼吁市场监督管理部门介入调查一亩田平台的营销行为，保障消费者合法权益。
接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至一亩田平台相关工作人员督办处理。对此，一亩田平台暂未作出正式回应。
【案例三】用户投诉“一亩田”沃来逍推广服务虚假宣传 合作无效致农产品滞销损失惨重
6月24日，云南省的陶女士代表文山市青青菜种植基地（个体工商户）向电诉宝反映，其于5月19日通过一亩田APP工作人员介绍，购买了平台上的“沃来逍”农产品推广服务，支付服务费3200元。问题未解决。
陶女士付费3200元购买一亩田“沃来逍”服务后，一周内未带来任何有效客户，群内信息疑似机器人操作，问题未得到解决。她于5月26日申请退款，平台承诺72小时联系但未履行，多次沟通无果。因平台未助销任何货品，致其农产品滞销烂地，损失惨重。陶女士指平台前期推销“天花乱坠”，声称市场需求大、采购商多，但实际效果与宣传严重不符。目前只求退还3200元服务费。
此类问题在一亩田平台并非个例，其“沃来逍”等服务屡被投诉“缴费后效果不符”、“承诺未兑现”及“退款难”。许多用户反馈，业务员热情推销缴费后，并未获得预期推广效果和客户资源；要求退款时，平台常以各种理由拒绝或拖延。
一亩田平台“沃来逍”等推广服务的“虚假宣传”与“退款难”问题并非个例。据“电诉宝”受理的投诉显示，一亩田在产业电商领域用户有效投诉量排名靠前，其“沃来逍”等服务屡遭用户投诉“缴费后效果不符”、“承诺未兑现”及“退款被拒”等问题。许多用户反馈，其在业务员热情推销下缴费后，并未获得预期的推广效果和客户资源；而当要求退款时，平台常以各种理由拒绝或拖延，导致用户维权困难。陶女士的诉求是：一亩田平台立即退还其支付的3200元“沃来逍”服务费；平台就其虚假宣传及服务不符的行为给出合理解释并道歉；呼吁市场监督管理部门介入调查一亩田平台的营销行为，切实保障农户权益。
接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至一亩田平台相关工作人员督办处理。对此，一亩田平台暂未作出正式回应。
【案例四】用户投诉“一亩田”电话推销诱导开店 违规处罚扣款且退款难
6月5日，黑龙江省的孙先生代表福老乡农产品供应链（个体工商户）向电诉宝反映，其遭遇一亩田平台电话推销诱导开店，充值2980元开通会员后，因不熟悉平台操作未产生订单，又因未及时发货被平台下架商品并高额罚款，且未收到任何违规通知，要求平台退还全部充值费用但受阻，维权困难。
据孙先生描述，一亩田平台工作人员通过电话销售方式邀请其入驻平台开店，并承诺开通会员后可顺利卖货。孙先生于近期在平台充值2980元开通了会员服务（订单金额在0-5万元区间）。然而，由于不熟悉平台操作，开店后始终未见有客户下单。此后，因存在一个订单未及时发货，平台在未通过短信、电话等任何方式告知违规的情况下，直接下架了其店铺所有商品，并告知需“上交1000元罚款才能继续卖货”或“上交2000元”。孙先生强调，平台未履行基本的告知义务，其从未收到任何违规提醒，且开店至今未产生任何实际销售，充值费用并未带来任何经营效益。孙先生认为平台此举涉嫌诱导消费、乱罚款，目前只求退还2980元充值款，并明确表示“不在他们平台卖了”。
一亩田平台“诱导开店”、“乱罚款”及“退款难”问题已成商家投诉焦点。据“电诉宝”等平台历年受理的投诉显示，一亩田在产业电商领域用户有效投诉量排名靠前，其会员服务及保证金规则屡遭用户投诉“缴费后无效果”、“违规处罚不透明”及“退款被拒”等问题。许多商家反馈，其在业务员电话推销下缴费开店后，并未获得承诺的流量与订单；而一旦遇到问题，平台常以各种内部规则（如高额罚款、限制经营）为由施压，且客服渠道响应迟缓或不处理，导致商家权益受损。
孙先生的诉求是：一亩田平台立即退还其2980元会员充值费用；平台就其电话推销承诺不兑现、违规处罚不透明且未告知的行为给出合理解释；呼吁市场监督管理部门介入调查一亩田平台的营销及处罚机制，保障商家合法权益。
接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至一亩田平台相关工作人员督办处理。对此，一亩田平台暂未作出正式回应
【案例五】商家投诉“1688” 违法冻结货款 侵害商家的权益
2024年9月25日，福建省的杨先生向“电诉宝”投诉称其于9月12日发现自己1688平台账户中的一笔货款，金额为2558.8元，被平台以“危机交易安全”为由进行了冻结。最初，冻结期限显示为100年，随后又改为“资金长期冻结”，即无限期冻结。
杨先生指出，他一直以来都遭受到平台的各种无端处罚。例如，一些正常订单被判定为违规，物流信息因长距离运输未及时更新就被罚款等。此次货款被冻结更是让杨先生感到平台的行为已经超出了合理范围，甚至涉嫌违法。他认为，平台作为商家与消费者之间的桥梁，应该公平、公正地处理交易纠纷，而不是凌驾于法律之上，随意冻结商家的货款。
杨先生表示，作为一个小商家，他无力对抗平台的强势地位，只能默默承受平台的各种无端处罚。但此次货款被冻结的事件已经触及了他的底线。杨先生的诉求是立即解除被冻结的货款。
【法律合规成果】
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
